Política de Pagos y Reembolsos
Fecha de última actualización: 06/10/2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de stagefuse.org relacionadas con la adquisición de historias de detectives de tiendas en formato digital o físico. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros, suscripciones a series de relatos y mercancía asociada. Se dirige a clientes en Uruguay y cumple con las normas locales de protección al consumidor establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor.
Los productos incluyen narrativas ficticias centradas en investigaciones en entornos comerciales. Cualquier uso de los contenidos debe respetar los derechos de autor y las condiciones de licencia proporcionadas al momento de la compra.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se agregan cargos ocultos por envío en productos digitales, aunque para ediciones impresas se puede aplicar un costo de envío calculado al finalizar la compra.
Los precios pueden variar según promociones temporales o paquetes de suscripción. stagefuse.org se reserva el derecho de ajustar tarifas con previo aviso en la página del producto.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos, así como transferencias bancarias locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. Se emplean protocolos de encriptación estándar para proteger los datos durante el procesamiento.
La seguridad de los pagos se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares internacionales de protección de datos financieros.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación inmediata en pantalla y por medio del sistema del sitio. El contrato se considera formado cuando se emite dicha confirmación y se procesa el pago exitosamente. En caso de productos digitales, el acceso se otorga de inmediato tras la verificación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de diez días para cancelar compras de productos físicos sin penalidad, siempre que no se hayan utilizado. Para contenidos digitales, la cancelación es posible antes de la descarga o activación del acceso.
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos técnicos o no coincide con la descripción. Contenidos digitales ya descargados o consumidos, así como suscripciones iniciadas, quedan excluidos salvo error atribuible a stagefuse.org.
Promociones especiales o paquetes combinados pueden tener reglas específicas indicadas al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio. Se requiere proporcionar el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante como capturas de pantalla.
Las solicitudes se procesan en orden de llegada y el cliente recibe un acuse de recibo dentro de los dos días hábiles siguientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de stagefuse.org revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Si se aprueba, se notifica por el medio utilizado en la solicitud. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito en tienda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago original. El procesamiento toma hasta quince días hábiles, tras los cuales los fondos aparecen en la cuenta del cliente según los tiempos del banco emisor.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales es inmediato y por ello no reembolsable una vez iniciado el consumo. Las suscripciones permiten pausa o cancelación futura, pero no devolución de períodos ya facturados. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria explícita.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido queda en espera hasta que se complete una nueva transacción exitosa. Cargos duplicados detectados se revierten automáticamente. Cualquier indicio de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación al cliente para verificación.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no limita los derechos inalienables previstos en la legislación uruguaya, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar por vicios ocultos y a resolver disputas ante las autoridades competentes como el Ministerio de Economía y Finanzas o el Defensor del Consumidor.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos utilice exclusivamente el formulario de la página de Contactos. stagefuse.org puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio de este documento. La dirección registrada es Paraguay 61, Colonia del Sacramento.